PODMÍNKY VRÁCENÍ A REFUNDACE

Podmínky vrácení a refundace – AphroditeGlow

Společnost: TrendHive Solutions Kft.
Adresa: Lehel utca 16. fszt. 2.a, 2173 Kartal, Maďarsko
E-mail: hello@aphroditeglow.cz

1. Lhůta pro vrácení

Vrácení je možné do 30 dnů od doručení zboží. Vrácené produkty musí splňovat níže uvedené podmínky.

Kromě toho zákazníkům v EU náleží zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Toto právo se však nevztahuje na hygienicky zapečetěné produkty, které byly po doručení otevřeny.

2. Podmínky vrácení zboží

Zboží musí být:

  • v původním obalu,
  • bez známek používání, skvrn či poškození,
  • kompletní (všechny doplňky, kabely, návody apod.).

Důležité: hygienické produkty (například kosmetické přípravky nebo přístroje, které přicházejí do kontaktu s pokožkou) nelze vrátit, pokud byly otevřeny nebo použity.

3. Počet vrácených položek

Přijímáme vrácení libovolného množství produktů z objednávky, pokud splňují podmínky vrácení.
Zákazníkům doporučujeme vracet zboží v původním stavu a balení, aby nedošlo ke snížení hodnoty.

4. Poplatky a zpracování vrácení

U vrácení provedených v rámci naší 30denní politiky platí 15% poplatek za administraci a uvedení zboží do skladu (kontrola, manipulace, přebalení).

Neposkytujeme předplacené vratné štítky. Kupující je zodpovědný za odeslání balíčku zpět.

5. Položky, které nelze refundovat

  • doprava a související poplatky,
  • expresní nebo prioritní zpracování,
  • zaplacené záruky nebo doplňkové služby,
  • hygienické produkty po otevření (např. sérum, kosmetická zařízení),
  • dárkové karty, zboží ve výprodeji.

6. Požadavek na sledovací číslo

Při zahájení procesu vrácení je zákazník povinen zaslat sledovací číslo zásilky. Bez něj nemusíme být schopni refundaci nebo výměnu dokončit.

7. Podmínka předchozí autorizace

Vrácené zásilky, které nebyly předem schváleny e-mailem, nebudou přijaty.
Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na: hello@aphroditeglow.cz

8. Způsoby refundace

Refundace může být provedena:

  • na původní platební metodu (bankovní převod, Stripe),
  • formou kreditů do obchodu (store credit),
  • formou výměny za jiné zboží.

Pokud z technických důvodů nelze vrátit platbu stejným způsobem, bude vystaven store credit ve stejné hodnotě.

9. Zrušení objednávky

Po vytvoření objednávky již není možné ji zrušit, protože její zpracování začíná okamžitě. Po doručení však můžete zahájit proces vrácení běžným způsobem.

10. Proces vrácení a výměny

  1. Kontaktujte nás do 30 dnů na hello@aphroditeglow.cz.
  2. Odešlete zboží na naši adresu (vlastní náklady):
    2173 Kartal, Lehel utca 16. fszt. 2.a., Maďarsko
  3. Po obdržení a kontrole zboží zpracujeme refundaci do 5–10 pracovních dnů.

11. Vyloučení z vrácení

  • produkty poškozené nesprávným používáním,
  • produkty s chybějícími součástmi,
  • kosmetické či hygienické výrobky po otevření.

12. Chargebacky a spory

Pokud nejste spokojeni, prosíme kontaktujte nás nejprve přímo. Nepřiměřené chargebacky nebo spory bez předchozí komunikace mohou vést ke ztrátě nároku na vrácení, výměnu či kompenzaci.

13. Poškození a chyby při doručení

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím okamžitě na hello@aphroditeglow.cz, abychom problém vyřešili.

14. 14denní právo EU na odstoupení

Zákazníci v EU mohou odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Zboží však musí být nepoužité, neotevřené a v původním balení.

Výjimky dle práva EU zahrnují zejména:

  • hygienicky zapečetěné produkty po otevření,
  • personalizované nebo na míru upravené produkty.

15. Zpracování refundace

Po obdržení a schválení vráceného zboží bude refundace provedena do 10 pracovních dnů. Pokud bude vrácení zamítnuto, vyrozumíme vás e-mailem.

Pokud refundaci neobdržíte do 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na hello@aphroditeglow.cz.

16. Náklady na dopravu

Pokud je vrácení způsobeno rozhodnutím zákazníka (změna názoru, nevhodné), zákazník hradí náklady na vrácení.

Pokud je chyba na naší straně (poškozené, vadné nebo nesprávné zboží), náklady na vrácení jdou na náš účet.